Все, що потрібно знати про медичний туризм.
Чим популярніша закордонна медицина, тим більше бажаючих на цій тенденції заробити. Недобросовісно з пацієнтом можуть обійтися як компанії-посередники, так і співробітники клінік. Але якщо в разі очевидного обману нам залишається тільки звернутися в поліцію з повною пачкою листування і підписаних контрактів, то з іншими "400 відносно чесними способами" обібрати пацієнта все складніше. У таких випадках краще всього озброїтися досвідом бувалих, тримати вухо гостро і намагатися припинити спроби розвести на гроші. А для цього потрібно попередньо дізнатися, які в медтуризму бувають підводні камені.
З ДОМУ: СТАЄМО В ЧЕРГУ І ПРОВОДИМО ТЕНДЕР
Дізнавшись, що точно буде потрібно лікування за кордоном, потрібно перш за все усвідомити кілька фактів про закордонний медтуризм і діяти, виходячи з цих перевірених істин, пояснює співзасновник фонду "Пігулки" Ірина Литовченко. Перш за все потрібно отримати довідку від головного позаштатного спеціаліста МОЗ (стверджує тільки він) і стати в чергу на оплату лікування – її формує міністерство. За словами Литовченко, держава щорічно виділяє чималі кошти на це, і всі підопічні фонду, яким він допоміг виїхати за кордон в 2016-м, отримали основну частину сум саме від держави.
Обережно ! Швидко передзвонюють тільки приховані посередники.
ПОШУК КЛІНІКИ.Киянка Олена Черньонок , яка недавно перенесла трансплантацію кісткового мозку в Ізраїлі , перш за все радить покласти організацію виїзду на родича чи друга , здатного не пороти гарячку і мислити тверезо : хворому в стані стресу осилити величезний пласт інформації і приймати зважені рішення складно .
" Коли дізналася , що трансплантація обійдеться в $ 250 тис . , була в шоці , – згадує вона . – Дивом вдалося відкинути паніку і поставитися до пошуків , як до роботи " .
Почати , за її словами , слід з вивчення загальної інформації на форумах і тематичних сайтах про те , де спеціалізуються на потрібному напрямку , вибрати кілька країн і клінік . Доведеться прочитати масу інформації , поки визначитеся з країною , а потім – посередником – помічником ( особливо актуальний в Ізраїлі ) . Олена теж зіткнулася з млявими міжнародними відділами і підтверджує : не сподівайтеся , що як тільки в клініці отримають ваш запит , відразу кинуться дзвонити .
" Як правило , менеджери таких відділів відповідають не скоро або ігнорують листи : у них завал запитів і мало бажання вникати в ситуації сотень хворих , від яких , можливо , не буде ніякого толку , – ділиться висновками Черньонок . – І вже точно не варто писати на російською та українською або відправляти неперекладену меддокументацію : 99 % , що вона відправиться в корзину " . А якщо відповіли відразу – вірна ознака , що замість сайту клініки ви потрапили на замаскованих посередників . Тільки вони так швидко обробляють запити і навіть передзвонюють .
ТРУДНОЩІ СПІЛКУВАННЯ.Клініки дуже неохоче спілкуються безпосередньо з пацієнтами , хоча у багатьох для цього є міжнародні відділи , яким можна слати свої заявки по електронній пошті . Зазвичай простіше і швидше це зробити через перевірених волонтерів , представників діаспори або благодійні організації , що діють практично при кожній клініці .
" Без допомоги таких друзів , які будуть " діставати " заклад дзвінками , листами і візитами , домовитися майже нереально , – пояснює Литовченко . – Існує і платна опція – ті ж помічники , але за гроші : вони збільшать кошторис на 30-40 % , але прискорять процес , а це може бути дуже важливо " .
Тим більше що багато міжнародних відділи заточені саме на накрутку рахунків , впевнений Сергій Сірош , батько хворої дитини з дворічним стажем спілкування з європейськими клініками .
" Швидше за все , вони спочатку розрахують все за максимальним коефіцієнтом складності , впишуть кілька необов'язкових додаткових послуг до того ж до невигідного пакету , – ділиться досвідом він . – Програму обстеження складуть так , щоб вийшло дорожче , а не зручніше і дешевше вам " .
ТЕНДЕР.У багатьох випадках спроби безпосередньо домовитися про план обстеження з клінікою призводять до того, що всі процедури та консультації розтягнуться на декілька тижнів згідно черг, а проживання за кордоном, нагадаємо, влітає в копієчку. Тому є сенс підшукати тлумачного помічника на місці, який утрамбує все в компактний графік і взагалі буде представляти ваші інтереси. Первинний пошук посередника зазвичай відбувається хаотично, головна порада – не кидатися на першу пропозицію, а вивчати їх хоча б тиждень-два, звернутися хоча б до 3-5 компаній. Потрібно просто написати, що потрібна консультація по такому-то приводу, чекаємо пропозицію. Чим більше уточнюючих питань задасте, тим швидше прийде розуміння, намагаються розвести вас на гроші чи ні. Якщо пишуть щось на кшталт "з вас $ 10 000, приїжджайте!" – швидше за все, на вас намагаються наварити відсотків 50-80 заявленої суми, зазначає Олена. Правильна відповідь – ціна за кожен аналіз, прізвище лікаря та інші подробиці, в ідеалі пропозицію оформляється на фірмовому бланку, розмір комісійних – окремим пунктом.
" З такого переліку часто з'ясовується , що компанія хоче закласти в суму трансфер з аеропорту вартістю $ 500 або проживання за 150 на добу , хоча ви реально можете знайти перевізника та апартаменти набагато дешевше без особливих зусиль . Взагалі , чим менше порожніх обіцянок і рожевих перспектив , тим солідніше ваш співрозмовник . Поважаючі себе медики ніколи не дають 100 % гарантій , та ще дистанційно . А ось шахраї люблять грати на тому , що хворий від безвиході радий вірити в чудесне зцілення , і обдирають його як липку , лише тільки підпише контракт .
ПРО ДРУЗІВ.Особливості нашого менталітету такі , що рекомендаціям знайомих ми віримо безапеляційно . Якщо нам говорять , що ось у них за кордоном є " друг " ( медичний посередник ) , ми автоматично даємо цьому "другові " бонус довіри і вирішуємо більше ні до кого не звертатися . "Не ведіться . Безкоштовно і від душі там нічого не роблять . В результаті такі " друзі " нерідко роблять безбожні націнки " , – акцентує Черньонок .
В КЛІНІЦІ: НЕ ПОТРІБНІ ОКРЕМА ПАЛАТА І ПЕРЕКЛАД
Одна з найбільш витратних статей перебування за кордоном – проживання , особливо якщо воно безпосередньо в клініці . " Намагайтеся розпланувати свою поїздку так , щоб термін перебування в медзакладі був мінімальним , і при першій же можливості переїжджайте на амбулаторну квартиру або додому " , – радить Ірина Литовченко . Адже чимало аналізів і обстежень в наш час можливо зробити поза стаціонаром , та й витрачати вільний час приємніше не на валяння в палаті , а на огляд визначних пам'яток або зустрічі з новими друзями .
Якщо потрібно заощадити, відмовтеся від доплати за одномісне розміщення. Не треба думати, що загальна палата в Європі – це 7-8 тяжкохворих на 10 квадратних метрах, як у нас. Швидше за все, звичайна палата буде двомісною, ну або тримісною, але цілком комфортною для перебування. А наявність сусідів в ряді випадків – це і антидепресант, і навіть швидка долікарська медична допомога. До речі, про помічника поруч: така додаткова послуга в прайсі теж є. Родич або друг, який перебуває з вами цілодобово, потягне ще до 100 євро на добу (лікарня надає йому харчування і ліжко). Звичайно, часто приємно бачити рідних поруч в тяжку хвилину, але, крім психологічної, ніякої допомоги хворому від супроводжуючого не буде потрібно.
" Медсестра в німецькій клініці – як рідна мати . В її обов'язки входить повний догляд за хворим : будь то особиста гігієна або допомогу в пошуку контактної лінзи . Це не українське відділення з двома медсестрами на посаді , яких вічно не докликатись , – розповідає житомирянин Сергій Сірош . – Навіть після важкої операції дорослий пацієнт цілодобової присутності родичів не потребує , тому вони можуть спокійно розміститися в орендованому житлі – так дешевше " .
ДОРОГИЙ ПРОФЕСОР.Ще одна дорога українська звичка – перебирати лікарями. Нам звично не довіряти першому ліпшому медику і сподіватися на регалії: мовляв, якщо професор або заввідділу, то шансів більше, що не схибить. Європейські лікарі за те, в чому поки не розбираються, не беруться. Так що будьте впевнені: вам нададуть лікаря, якому під силу впоратися з конкретною проблемою, або ж самі запросять більш досвідченого. "Замовити" професора за власним рішенням можна. Але цей каприз знову-таки варто додаткових грошей. Вловивши любов наших медтуристів до спілкування з титулованими медиками, лікарні із задоволенням пропонують включити в рахунок гонорар професору, а то і не одному. Якщо вам так спокійніше – платіть. Але будьте впевнені: якщо виникнуть складності, клініка сама поквапиться запросити найкращих фахівців, адже за рішення вашої проблеми їй вже заплатили, і за допомогою яких ресурсів вона це зробить, не ваша турбота.
ЗНАННЯ МОВ.Оператори медтуризма нерідко рекомендують найняти перекладача для спілкування з персоналом лікарні, мовляв, в інтересах власного здоров'я і комфорту. "На практиці середнє знання англійської або базової німецької гарантують взаєморозуміння на достатньому рівні: медики самі зацікавлені донести вам свою інформацію і отримати відповідь, – запевняє Сергій. – Європейські клініки всілякими шляхами намагаються вирішити мовну проблему і нерідко мають стандартні форми документів на різних мовах, включаючи російську. Лікарі завжди намагалися говорити з нами без вузьких медичних термінів, простими словами, щоб все було зрозуміло. Перекладач у нагоді хіба тільки для першої зустрічі з лікарем і підписання документів".
Закордонні палати . Розраховані максимум на 2-3 – х пацієнтів.
СУВОРО ПО ПРАЙСУ: ПІДБИВАЄМО СУМУ РАЗОМ
Зазвичай клініки пропонують пацієнтам послуги цілими пакетами, в які входять всі необхідні стандартні маніпуляції. "Але якщо виникнуть ускладнення, будьте готові доплатити, і часто чимало", – підкреслює Литовченко. Тому перед початком лікування просіть деталізований кошторис, в якому опишуть, що саме входить в ваш пакет, а за що попросять поверх нього і скільки. Заодно перевірите, чи все пакетні послуги дійсно знадобляться саме вам. Будь-яка лікарня свідомо чи випадково може виставити рахунок втридорога – не полінуйтеся вникнути, за що.
Завдання періодичного посередника – економити ваші гроші і час.
Важливо: обстеження і лікування вигідніше проходити в одному і тому ж закладі, так що відразу просіть підрахувати вартість і того, і іншого. Може статися, що одна клініка запропонує огляд за 5000 доларів, але лікування в ній обійдеться в 150 тис., а інша відразу налякає рахунком на 8000 за обстеження, але полікує за 60 тис., тобто в сумі другий варіант вигідніший. У таких випадках посередник, що сумлінно економить ваші гроші (а це його робота), незамінний: він знає лікарняну "кухню", як ніхто, і здатний використовувати вже оплачений пакет по максимуму, укласти все необхідне пацієнту в "пакетний" період і звести до нуля додаткові витрати. "Мені мій заощадив купу грошей. Хотіли, наприклад, виставити додаткові рахунки за попередні консультації, а він не дозволив: мовляв, наш 3-місячний all inclusive пакет починає діяти через 10 днів, ми почекаємо, не треба нам нічого додаткового. Намагалися вписати платні ліки за $ 1000 на місяць, він сперечався і вибив мені безкоштовні, вже включені в пакет", – наводить особисті приклади Олена. Ну а поки впевненості в абсолютній порядності вашого помічника немає, перевіряйте кожен крок. Отримавши початковий рахунок, уточніть ім'я лікаря і зв'яжіться з ним. "Нехай підтвердить, що він дійсно бачив вашу меддокументацію і рекомендує цю схему лікування або обстеження. Буває, міжнародний відділ або посередник просто вписують в рахунок зайве, запевняючи лікарів, що пацієнт сам їх попросив", – додає Сірош.
ЯК УНИКНУТИ ШАХРАЇВ
Сайтів , що затягають на лікування в Ізраїлі , розвелося так багато , що недобросовісними заробітками на пацієнтах занепокоїлися навіть в Ізраїльській асоціації медтуризму ( IMTA ) . Її провідні експерти дали кілька порад , як не потрапити на шахраїв і не витрачати гроші даремно . Вони підходять і для інших країн .
1. САЙТЫ-КЛОНИ.Не так багато в Ізраїлі клінік, як різних контор, що пропонують ті ж послуги, але за зовсім іншу ціну. Знаючи тягу пацієнтів до спілкування з лікарями безпосередньо, посередники клонують офіційні сайти лікарень, і багато далеко не відразу розуміють, що спілкуються і майже домовилися з третьою стороною. Звертайте увагу перш за все на мову сайту: якщо він ідеально російськомовний і при цьому немає опцій для переходу на іврит та англійську – 100% сайт посередницький і розрахований на наївних жителів СНД. Зверніть увагу на адресу і контактні телефони: нерідко "помічники" не вважають за потрібне зняти офіс і залишають мобільні телефони для зв'язку, чого солідні клініки ніколи не роблять. Або залишають фізичну адресу своєї компанії, яку легко порівняти з справжніми координатами клініки, яка вас цікавить.
2. ВІДГУКИ.Порядні сайти і форуми повинні містити відгуки своїх задоволених пацієнтів . Текстовим довіряти можна , тільки якщо вони з часткою здорової критики . Але краще переглянути відеоролики : гру акторів від природної поведінки і вражень людей відрізнити неважко .
3. ПЕРЕДОПЛАТА.Вона дійсно потрібно лише у виняткових випадках , в інших немає ніякого сенсу її вносити , і серйозна установа ніколи цього не вимагає . Схема роботи клінік стандартна: послуги оплачуються готівкою , карткою або перекладом безпосередньо перед їх наданням , коли пацієнт уже прибув в країну . Не впевнені , що ви саме той рідкісний випадок – не перераховуйте передоплату , як би вас не просили .
4. З ЛІЦЕНЗІЄЮ.Найнадійніші компанії-посередники – ті, в штаті яких працюють лікарі з ізраїльською ліцензією на медичну діяльність. Жоден лікар не захоче ризикнути своєю репутацією і ліцензією, так що ймовірність того, що вас обдурять, вкрай низька. Більшість гравців медтуризму таких фахівців не мають – тобто нікому буде вести вас від початку лікування до кінця, що відіб'ється на оптимізації процесу і вартості. Після закінчення лікування дуже важливо отримати епікриз, підписаний медиком: це означає взяту відповідальність за всі маніпуляції, які з вами провели.
Гроші наперед не потрібні.