Apple погодилася ремонтувати iPhone 6 Plus за зниженою ціною. Фото: AFP
Apple визнала наявність дефекту в моделях iPhone 6 Plus і після місяців безперервних скарг споживачів запропонувала клієнтам варіант ремонту сенсорного екрану. Про це пише Financial Times.
Проблему iPhone 6 Plus (і деяких варіантів iPhone 6) з легкої руки експертів компанії iFixit, що займається ремонтом електронних пристроїв і консультуванням, обізвали "сенсорною хворобою". Вона полягає в тому, що сенсорний дисплей не завжди реагує на натискання, а у верхній частині екрану може з'являтися миготлива чорна або сіра смужка.
З середини серпня повідомлення про цей дефект надходили дедалі активніше, споживачі в США вже подали кілька позовів проти Apple.
"Неможливо точно сказати, скільки телефонів страждають від того, що ми називаємо "сенсорною хворобою", але кожен ремонтник, з яким ми говорили, стверджував, що проблема зустрічається з неймовірною частотою", – написали експерти iFixit в блозі компанії.
За даними видання AppleInsider, не менше 11% звернень в сервісні центри Apple пов'язані саме з цією проблемою.
Як повідомляється, найбільше користувачів дратував той факт, що Apple довгий час відмовлялася визнати, що, схоже, в основі проблеми лежить дефект виробництва.
У повідомленні компанії затверджується, що причиною є неодноразове падіння смартфона на тверду поверхню, тому Apple відмовляється ремонтувати iPhone 6 Plus безкоштовно і стягує фіксовану плату за усунення подібних несправностей.
Пропозиція компанії про ремонт за зниженою ціною – 149 доларів США, – дійсна протягом п'яти років з моменту покупки пристрою. Однак, якщо користувач вже відремонтував свій телефон більше, ніж за 149 доларів, Apple готова відшкодувати різницю. Раніше в офіційних сервісних центрах Apple вартість такого ремонту доходила до 329 доларів.
Два роки тому, коли iPhone 6 і iPhone 6 Plus тільки надійшли в продаж, деякі користувачі скаржилися на згинання цих моделей в кишенях. Проблема широко обговорювалася по всьому світу і отримала власне прізвисько – "bendgate" за аналогією з політичним скандалом Уотергейт. Apple заперечувала наявність такої проблеми, але для наступного покоління – iPhone 6S, – використовувала більш надійний алюмінієвий сплав.