"Палаючий тур" в Україні може виявитися не тільки вигідною пропозицією, але і квитком до пекла, адже на любителях дешевих подорожей наживається все більше аферистів.
Довгоочікуваний відпочинок в Туреччині для Світлани та її чоловіка в цьому році був зіпсований. Сім'я купила "палаючий тур", але замість чотиризіркового готелю їх поселили в номери класом нижче. До того ж кожен день Світлана прокидалася під звуки перфоратора і молотка.
"За ці три дні ми бачили тільки людей, які робили ремонт, в номері було брудно, не було гарячої води, шведського столу не було, було одне меню. Коли ми звернулися в турагентство, нам сказали, що це форс-мажор", – розповіла Світлана Маринченко.
Гроші за зіпсований відпочинок сім'ї не повернули. Хоча, як запевняє власниця іншого турагенства, повинні були.
"Якщо готель ще не відкритий, то туристів не залишають на вулиці, їх повинні заселяти в готель, який буде не нижчий за категорією. Це відбувається за рахунок туроператора, безумовно", – каже власниця туристичної агенції Надія Федотова.
Фахівець радить уважно читати договір. Саме в ньому має бути прописано, за що відповідає кожна зі сторін і на яку компенсацію може розраховувати турист.
Юристи ж радять не полінуватися і перевірити саму фірму. "Найпоширеніша ситуація – це коли туроператор стає банкрутом в той час, коли його туристи вже знаходиться за кордоном. Це означає, що він не виробляє за них платежі", – уточнює юрист Ксенія Проконова.
Про будь-які зміни в умовах відпочинку турагент повинен повідомити не пізніше, ніж за три дні до вильоту. "Якщо ви зіткнулися з тим, що умови явно відрізняються, все це потрібно задокументувати. Потрібно зібрати докази таких самих постраждалих, фото- і відеодокази, які допоможуть довести, що ви живете не в тому комфорті, який ви замовляли", – говорить Проконова.
Перед поїздкою також варто перевірити, чи не змінився розклад літаків, радять юристи. Також варто уточнити, чи діє запропонована туроператором страховка в країні, куди ви збираєтеся на відпочинок.