Андрей Мазур
редактор Рассказы о почти дармовом отдыхе по горящему туру давно стали обязательными в общении любителей заморского отдыха. Для тех же, кто еще не сталкивался с этим явлением, редакция предлагает краткий "курс молодого бойца".
Чем отличается обычный тур от горящего? Ничем, кроме цены. Это стандартный турпакет, состоящий из авиабилета, трансфера, проживания с питанием и страховки, но продающийся дешевле. Как объяснила Татьяна Шакуло, менеджер по проектам туроператора Karyatour, причиной резкого удешевления являются непредвиденные обстоятельства, из-за которых тур нельзя продать по обычной цене: например, отказ туристов в последний момент от выкупленного или забронированного тура из-за болезни. Как правило, такой форс-мажор происходит за пару дней до начала тура, и реализовать его иначе, кроме как снизив цену, невозможно. Поэтому и не бывает горящих туров за месяц до вылета. По словам Ирины Борзиловой, замдиректора по маркетингу сети "Магазины горящих путевок", цена может упасть на 20—40%. Редко, но попадаются предложения практически по цене авиаперелета. Иногда — в 2 раза дешевле начальной цены.
НАДЕЯТЬСЯ ЛИ НА "ФОРТУНУ". Разновидностью горящих туров являются акции по системе "Фортуна", "Бинго", "Экспресс". Суть их заключается в том, что продается тур в отель с определенными звездностью и питанием. Но турист заранее не знает, в какой отель из тех, что заявлены в списке, он попадет. Платой за риск для него является более низкая, сравнимая с горящим, стоимость тура. Зачем туроператор устраивает эти игры? Потому что он предвидит: вскоре начнут пустовать номера в группе отелей. И принимает меры. В принципе, это случай не горящего, а начавшего "тлеть" тура, так как у туриста остается несколько дней до поездки.
Как показывает опыт, заявленные 5* чаще всего представляют собой самые дешевые из возможных и шанс пожить в настоящей "пятерке" — минимальный. Скорее всего, вас ждет отель на отшибе, с плохим пляжем. А что вы хотите от путевки, где львиную долю стоимости съедает авиаперелет? Или такой нюанс: в подобной акции может быть сказано, что отель находится в Анталье. Но не все знают, что в турбизнесе словом "Анталья" называют побережье длиной 300 км с очень разными пейзажами, пляжами и т. д. Поэтому, чтобы избежать разочарований, ориентируйтесь на худший отель из предложенных (если туроператор сподобится назвать участников). Раз он вас устраивает, то и в других неплохо будет.
КОГДА ОНИ ЗАГОРАЮТСЯ. Туры чаще "горят" в начале и конце сезона, когда продажи идут вяло, не все места в отелях или на рейсах продаются. Для Турции это апрель и октябрь, для Египта — апрель и август, для Туниса — сентябрь. Есть также "критические" периоды, когда спрос резко падает. Например, дни до и после майских и других праздников, школьных каникул. Туроператоры на эти даты снижают цены заранее. И называть такие туры горящими не совсем верно. Они являются скорее "спецпредложениями". А вот поймать горящий тур в разгар сезона сложно. Это вопрос удачи: например, кто-то в последний момент отказался от поездки. Именно так появляются туры по цене авиабилетов.
КОМУ ПОДОЙДЕТ "ГОРЯЧЕНЬКОЕ". Такой способ покупки отдыха подойдет тем, кто готов пойти на ряд условий. Во-первых, согласиться с тем, что дата вылета неизвестна до последнего. Во-вторых, не заморачиваться, в каком именно отеле останавливаться. В-третьих, такой тур для тех, кто просто хочет уехать хоть куда-нибудь, а денег в обрез. Из такой категории — дайверы, едущие в Египет. Им безразлично, есть ли бассейн в отеле и куда выходят окна номера. Все равно весь день они проводят в море.
КАК НЕ ОБЖЕЧЬСЯ. Частая ошибка при подборе горящего тура — верить рекламе, когда броское название оказывается всего лишь маркетинговым ходом для привлечения покупателей. Ведь слово "горящий" в турбизнесе не эксплуатировал только ленивый. Сопоставьте цены у нескольких компаний — и вы заметите: иногда под видом горящего кроется обычный тур. Татьяна Шакуло также отмечает, что обычной причиной испорченного отдыха является сокрытие от туриста причины низкой цены тура. Вместо горящего предложения могут продать поездку эконом-уровня в недостроенный отель, в неудобном месте и т. д.
Максим Лесик, директор Центра правовой поддержки туризма, рассказывает, что в своей практике он не сталкивался с какими-то конфликтами, связанными именно с горящими турами. Но предупреждает о моменте, с которым может столкнуться турист: "Как бы вас не поджимали сроки, изучите договор в части, касающейся замены отеля. Вполне возможно, что ушлый продавец, понимая, что клиент в спешке не заметит этого, включит в договор возможную замену отеля. Например, в случае "существенного изменения обстоятельств". И потом разберись — что это за "существенные изменения" и почему тебя поселили в гораздо худший отель".
КАК ИСКАТЬ. Есть два способа искать горящий тур. Способ №1 — поручить менеджеру турфирмы. Преимущества такого подхода — экономия вашего времени. Специалист гораздо больше "в теме" и знает, как искать. Недостаток способа №1 — вы зависите от постороннего человека. Поэтому расспросите своих знакомых и найдите турфирму с хорошей репутацией. Приходите в офис с внятно сформулированным пожеланием: возможные даты, пожелания по отелю, сумма, которой вы располагаете. Изложите пожелания и оцените работу менеджера. Как быстро он что-то предложит? Будет "продавливать" один вариант или покажет несколько? Способ №2 — засесть за компьютер и начать поиск самостоятельно.
Теоретически любой тур вы можете найти сами. Просмотрите сайты туроператоров и определите среднюю цену облюбованного отеля. Иногда здесь можно найти и горящие туры. Когда нормальная цена отдыха ясна, то начинайте поиск: подписывайтесь на спецрассылки, постоянно заходите на сайты турфирм. Но учтите, для успешного поиска вам придется освоить терминологию (звезды, all inclusive, чек-ауты и т. д.) и наловчиться работать в системах подборов тура.
ТУРЫ СТАЛИ "ГОРЕТЬ" РЕЖЕ
Кризис не преминул сказаться и на горящих турах. По словам Анны Степановой, заместителя директора турфирмы "Глобус", в 2009 году горящие туры хоть и не исчезли совсем, но стали более редкими. "Из-за уменьшения турпотока операторы сократили чартеры, а оставшиеся хорошо заполняются. Даже если остается пара пустых кресел, то операторы не торопятся опускать цену". По словам Анны, такая ситуация касается прежде всего Египта и Турции. Другие страны отреагировали на уменьшение турпотока иначе. "Греция сейчас может конкурировать с неоправданно дорогой Турцией. Греки сбрасывают цены за пару недель до срока подачи документов на визы, если видят, что отели будут пустовать. А в Таиланде вообще отменили плату за визу, добавляют бесплатные ночи. Если вы готовы потратить пару тысяч, то задумайтесь — поехать в Турцию или найти хорошее предложение по Таиланду", — заключает Анна.
Директор туркомпании "Всесвит-тур" Анна Жовтая также отмечает, что туры стали "гореть" реже. Все по той же причине — турбизнес успел отреагировать на уменьшение туристов сокращением чартерных рейсов. "Правда, туроператоры часто используют дешевый прием: завышают стоимость турпакетов, а потом радостно трубят о скидке в 10%. Но если набраться терпения, обзвонить турфирмы, то станет ясно, что "хорошая" цена — просто среднестатистическая", — говорит эксперт. По словам Анны, сейчас можно сэкономить не столько на скидках на стоимость турпакета, сколько на спецпредложениях. Так, некоторые турагентства предлагают дополнительные ночи в отеле, бесплатное размещение ребенка. Для семьи из трех человек экономия может составить $500—600.
Также уменьшение горящих туров отметила и Ирина Борзилова, замдиректора по маркетингу сети "Магазины горящих путевок": "Предложения есть, но только у тех агентств, что работают с 8—10 операторами".
Главные темы