Александр Панченко
Редактор Сегодня Более половины работающих украинцев два-три раза в неделю становятся участниками или свидетелями конфликта на работе. Таковы данные исследования, проведенного кадровым порталом Head Hunter.
Психолог-консультант Алексей Васильев говорит, что конфликтов стало больше, после того как в Украине начали внедрять американскую модель работы, когда персонал нанимают на время. "Работники по сути являются расходным материалом, из них стараются выжать максимум, поэтому и отношение к ним соответствующее: не понравится — найдем другого, — говорит Васильев. — Особенно это касается сферы продаж, торговли, строительства, везде, где действует принцип "время — деньги". Психологическая нагрузка на персонал там высокая, нет уверенности, что тебя взяли на работу надолго, от этого и конфликты".
Также ссоры возникают там, где нет четкого распределения обязанностей между сотрудниками, и каждый старается переложить работу на другого.
ПРИЧИНЫ ССОР
39% — Проблемы с общением между сотрудниками, неотлаженные бизнес-процессы в компании. Например, подчиненный не понимает поставленной задачи, либо считает, что работы слишком много и он не справится, а начальник требует уложиться в срок. Или для выполнения задачи у подчиненного нет необходимых материалов, инструментов, а выполнения работы требуют вовремя.
36% — Разные подходы к решению задач. Конфликты характерны для офисных структур и творческих коллективов. Например, вспыхивают споры, как мог бы выглядеть рекламный плакат, слоган, каким должно быть содержание статьи в газете, новостийного ролика на ТВ и прочее.
20% — Личная антипатия. Обычно ссоры возникают у людей с низким уровнем воспитания, которые вынуждены работать вместе. Кому-то показалось, что на него косо посмотрели, не так обратились — и вспыхнул скандал "на ровном месте".
16% — Конфликтная атмосфера в компании. Наблюдается в структурах, где есть явные любимчики начальства или поощряется слежка за сотрудниками, доносительство, штрафы, все друг друга опасаются, боятся "подставы". Также причиной может жесткая конкуренция за зарплату — например, в сфере продаж, кто больше привлечет клиентов, тот больше заработает.
Особая тема — личная неприязнь, возникающая из ничего. Например, кому-то не нравится, что сосед курит дешевые сигареты, ковыряется в зубах или неряшлив. Исправлять такие недостатки, но тактично — задача руководства, кадровиков. Однако не каждый спор плох, уверен Васильев. Если, например, слова сотрудника, что эту работу можно сделать лучше, приводят к конфликту, значит, уровень менеджмента в компании низкий.
По мнению психолога Елены Лукьяненко, атмосфера в коллективе намного здоровее там, где руководство проводит политику командного духа, уважения. Это может быть открытое награждение передовиков грамотами и премиями, коллективные выезды на природу. А штрафы, слежка, стукачество загоняют болезнь внутрь. Топ-менеджер по кадрам крупного холдинга Екатерина Сергеева считает, что исследование корректно: больше ругани там, где плохо организована работа. Но где конфликтов совсем нет — людей не интересует то, чем они занимаются.
Часто оказывается, что поводов для ссор и обид нет. А творческие споры (их 36%) полезны, если конструктивны. Самый разумный способ пресечь ссору — извиниться и считать конфликт исчерпанным. Но при условии, что ссоры — не каждый день.
Главные темы